Podcarsten #11 – 22.10.2006

geschrieben am 22. Oktober 2006 von , kategorie(n): Podcarsten, tags: , , , ,

Der Spass mit der Telekom geht weiter. Ein netter Untertitel für diese Episode wäre auch: “Kundendaten dürfen auf einen telefonischen Auftrag hin nicht geändert werden und auch nicht auf einen telefonischen Auftrag hin korrigiert werden, wenn sie vorher ohne jeden Auftrag einfach so falsch geändert wurde” oder “Es kann nicht sein, was nicht sein darf”…
Kleiner Hinweis noch: etwa in der Mitte ist eine ganz seltsame Störung, die war schon bei der Aufnahme, keine Ahnung woher, aber ich wollte das alles nicht deswegen neu aufnehmen.

Und hier mein Fax an die T-Com:

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich nun ein bisschen ausholen, um das gesamte Problem zu schildern. Angefangen hat alles damit, dass wir die Rechnungsanschrift für den Telefonanschluss ändern lassen wollten. Dies hatte ich online gemacht und als Ergebnis wurde die Rechnung dann auf „Frau Carsten Dobschat“ ausgestellt. Mehrere Versuche die Anrede online auf Herr zu ändern schlugen fehl. Vorgestern bekam ich den Tipp, die Änderung doch telefonisch zu beauftragen, das Webinterface würde nicht wirklich funktionieren. Also habe ich angerufen. Das war mein erster Fehler.
Im Ergebnis wurde die Rechnungsanschrift nicht geändert, sie lautete weiterhin auf „Frau Carsten Dobschat“. Aber was geändert wurde waren die Kundendaten. Statt den Daten meiner Freundin (Frau Andrea Jaeckel) stand da plötzlich ein „Herr Andrea Dobsthat“.
Also habe ich ein weiteres Mal angerufen. Die Kollegin konnte mir nicht sofort weiterhelfen („Systemausfall“ ), notierte sich das Problem aber. Und teilweise hat sie es auch behoben. Die Rechnungsanschrift lautet nun korrekt „Herr Carsten Dobschat“. Prima. Nur die Kundendaten sind immer noch falsch.
Weitere Anrufversuche gestern scheiterten („Keine Mitarbeiter frei“ ). Also heute wieder angerufen und auch jemanden erreicht. War ein spassiges Gespräch. Ihr Mitarbeiter erklärte mir nämlich, dass es telefonisch nicht möglich sei, die Kundendaten ändern zu lassen. Mein Einwand, dass ich nie eine Änderung wollte und nur möchte, dass er die Daten bitte wieder korrigiert wurde abgebügelt. Das dürfe eben nicht sein, also wäre es auch ausgeschlossen, dass gestern eine Änderung passiert wäre. Sie werden lachen, aber ich hatte mit meiner Freundin gestern noch gewettet, dass ich diese Antwort bekomme.
Bevor Sie uns nun also den Anschluss sperren, weil in den Kundendaten eine Person steht, die es nicht gibt hier nun also der schriftliche Auftrag:
Korrigieren Sie die Kundendaten, die von Ihnen ohne Auftrag geändert wurden!
Aktuell stehen folgende Daten in Ihrem System (siehe Screenshot von www.t-com.de):
Kundendaten:
Anrede: Herr
Name: Dobsthat
Vorname: Andrea

Diese Daten sind falsch und wurden von Ihnen gestern ohne Auftrag(!) geändert. Die korrekten Kundendaten, die auch bis gestern dort noch standen, lauten:
Anrede: Frau
Name: Jaeckel
Vorname: Andrea

Die Rechnungsdaten sind im Moment korrekt! Ändern Sie nur die Kundendaten wie oben beschrieben auf die korrekten Daten! Lassen Sie die Rechnungsdaten („Herr Carsten Dobschat“ ) wie sie sind, die gehören so. Überhaupt alle Daten stimmen, bis auf die Kundendaten.

Wenn irgendwas an meinen Ausführungen unklar sein sollte: rufen Sie bitte an und fragen Sie nach!

Mit freundlichen Grüßen,

Carsten Dobschat

Andrea Jaeckel

 

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