Liebe Deutsche Bahn (oder nur Bahn?)…

geschrieben am 11. Januar 2007 von , kategorie(n): bahn, dobschat, privat, tags: , , ,

Die gute Nachricht zuerst: bei meinem heutigen Anruf erwischte ich tatsächlich mal einen freundlichen Mitarbeiter bei Deiner Bahncard-Hotline. Das erwähne ich extra, weil ich bisher immer nur Mitarbeiter dort “erwischt” habe, die den Eindruck machten, als würde ich sie gerade bei sehr wichtigen Dingen stören. Zum Beispiel Pause machen. Aber was mir dieser freundliche Mitarbeiter erzählt hat war nun nicht so der Bringer.
Aber ich erzähle Dir erst mal um was es geht. Im geklauten Geldbeutel von Andrea war auch ihre Bahncard. Sollte ja kein Problem sein (dachte ich) und so hatte ich direkt bei Deiner Bahncard-Hotline angerufen und den Fall geschildert – kann ja nicht so schwer sein, hier Ersatz zu bestellen. Leider erzählte mir die Mitarbeiterin, dass Andrea selber anrufen müsste. Ich dürfe das nicht. Meine Frage, wie sie denn am Telefon sicherstellen wollten, dass es wirklich meine Freundin wäre und nicht irgendeine andere Person mit weiblicher Stimme, konnte sie mir nicht beantworten. Ich überlegte kurz meine Schwiegermutter zu bitten anzurufen, habe es dann aber gelassen. Also hat Andrea selber angerufen. In ihrem Urlaub – weil aus dem Büro kann sie ja die 01805-Nummer nicht anrufen. Das war kurz vor Silvester. Die Mitarbeiterin versicherte ihr, dass Andrea auf jeden Fall rechtzeitig vor dem 19. Januar die neue Karte, zumindest aber eine vorläufige Karte hätte – überhaupt kein Problem.
Du errätst es sicher: bis gestern war die Karte nicht da. Also habe ich noch mal angerufen – man kann es ja mal versuchen. Und was erzählt mir der freundliche Mitarbeiter (ich meine “freundlich” wirklich ernst und nicht ironisch, ich betone das nur, weil es mich so überrascht hat)? Da stünde, dass am Tag der Bestellung der Ersatzkarte ein Neuversand nicht möglich gewesen wäre und die Sache auf Wiedervorlage gelegt wurde – und seitdem nicht wieder angefasst wurde.
Wieder gab es einige Fragen von mir, die der Mensch nicht beantworten konnte – vor allem die Frage: “Und warum sagt dann keiner, dass der Versand nicht möglich ist, wenn doch ausdrücklich betont wird, dass die Karte bis zu einem bestimmten Termin gebraucht wird?” Er wolle sich aber darum kümmern, dass sofort eine vorläufige Bahncard raus geht und er hatte sogar einen Workaround parat: es gibt da wohl ein “Zwei-Karten-System”. Man kauft sich am Schalter eine ermässigte Karte und eine für den Differenzbetrag auf den normalen Fahrpreis. Damit kann man dann fahren und sobald man dann die Bahncard hat kann man sich den Preis für die Differenzkarte erstatten lassen. Etwas umständlich – einfacher wäre es gewesen, einfach gleich die neue vorläufige Karte raus zu schicken – aber immerhin.
Trotzdem sind wir ein ganz klein wenig enttäuscht von Dir, liebe Bahn. Wir hätten ja schon erwartet, dass Du Andrea zumindest kurz informierst, dass die versprochene neue Bahncard nicht raus geschickt werden konnte. Eine kurze eMail hätte es ja schon getan – einfach an die Adresse, an die auch die online gekauften Fahrkarten geschickt werden. Oder anrufen. Das wäre bei den 15 Euro, die die Ersatz-Karte kostet doch drin gewesen, oder nicht?

“Vielleicht klappt es beim nächsten Mal besser” will ich jetzt nicht schreiben, ich hoffe nämlich nicht, dass wir noch mal Ersatz für eine geklaute Bahncard bestellen müssen…


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