Mehr Druck machen

geschrieben am 5. Juni 2007 von , kategorie(n): Allgemein, tags: ,

Was man so alles über Call Center hört ist ja schon heftig, wenn da nur die Hälfte stimmt, dann sind das abartige Zustände. Die Krönung ist aber, was ich heute gehört habe. Es ist nicht mir selbst passiert, aber es gibt keinen Grund, warum ich der Person, die mir das erzählt hat das nicht glauben sollte. Leider hat diese Person kein Weblog, denn das wäre etwas, was man bloggen müsste… aber ich habe ja ein Weblog. Was folgt ist die Schilderung in meinen Worten, dessen was mir meine Quelle erzählt hat. Wie geschrieben: ich selber wurde nicht angerufen, ich habe das nicht selbst erlebt, halte die Schilderung und die Quelle aber für glaubwürdig und habe auch keinen Grund an der Glaubwürdigkeit zu zweifeln.
Angerufen wurde Kunde K (meine Quelle) von einem Call Center Mitarbeiter M, der sagte von Telekommunikationsunternehmen T zu sein. Das Gespräch verlief von Anfang an in einer sehr lockeren Atmosphäre, M setzte gleich auf das vertrauensvolle “Du” gegenüber K. K ist bereits Kunde bei T, hat aber noch einen alten Vertrag. T hat seit einiger Zeit neue Angebote, die M verkaufen soll. K hat aber kein Interesse an den neuen Angeboten von T und will lieber seinen alten Vertrag behalten, was aber M gar nicht gerne hört. Im Verlaufe einer durchaus emotional geführten Debatte über einen Vertragswechsel erklärt M dem sehr überraschten K schließlich, dass man eben den Anschluss abschalten würde, wenn K nicht in einen neuen Vertrag wechseln würde. K mag es nicht, wenn man ihm droht, teilte dies M mit und legte auf.
Soweit so unschön, damit könnte es vorbei sein. Leider nicht, umgehend klingelt das Telefon erneut, M ist wieder dran und teilt dem verblüfften K mit, dass sich M jetzt darum kümmern wolle, dass K sein Testament bekäme und legt danach gleich auf. Ganz neuer Service… Kurze Zeit später ruft ein weiterer Mitarbeiter M2 aus dem Call Center an und erklärt K unter Bezug auf das unerfreuliche Gespräch mit M, dass nun sein Anschluss abgeschaltet würde und er erst wieder Telefon bekäme, wenn er in den neuen Tarif wechseln würde.
Spannend an der Sache: M wusste genau, welchen Tarif von T der Kunde K derzeit hat, was durchaus darauf hindeutet, dass M und M2 wirklich in einem von T beauftragten Call Center sitzen könnten.
Jetzt weiss ich natürlich, dass es Call Center gibt, in denen massiv Druck auf die Mitarbeiter ausgeübt werden soll, eine bestimmte Quote an Abschlüssen pro Schicht zu schaffen und wer unter dieser Marke liegt soll innerhalb kürzester Zeit wieder dem Arbeitsmarkt zur Verfügung stehen und da wird auch gerne mal – das weiss ich aus eigener Erfahrung – irgendein Blödsinn erzählt, um den Angerufenen zum Abschluss zu bringen. Aber von solchen Drohungen habe ich bisher nicht gehört…

Der Telefonanschluss von K ist bisher noch aktiv…


Das könnte Dich auch interessieren:

  1. Die FDP will Druck machen… Jawohl, und zwar gegen die geplante Mehrwertsteuererhöhung: «Wir machen jede Landtagswahl zu einer Abstimmung über die Mehrwertsteuererhöhung», sagte Parteivize Rainer Brüderle im Interview mit der...
  2. 2 Klicks für Datenschutz und so… Habe dann mal das PlugIn WP socialshareprivacy hier installiert – als Test, bevor ich dieses oder das PlugIn 2 Click Social Media Buttons auch auf...
  3. So kann man es auch machen Geschickte Taktik, die Union verspricht in ihrem Wahlprogramm etwas für 2009, was die aktuelle Regierung schon dieses Jahr umsetzt. Und dementsprechend ist natürlich klar, dass...